Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usas nuestro sitio o te alojas con nosotros, qué hacemos con ellos, con quién los compartimos y cómo sigues mandando en ellos. Sigue la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018), la LGPD.
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Los Hoteles Quinta do Sol son el responsable de los datos personales tratados en este sitio y en los dos hoteles del grupo: el Quinta do Sol Praia Hotel y el Quinta do Sol Lite Praia Hotel, los dos frente a la Playa de Curuípe, en Porto Seguro, Bahía, Brasil.
Esta política vale para el sitio hoteisquintadosol.com en portugués, inglés y español, para el motor de reservas, para el check-in en línea y para la atención por WhatsApp y correo.
Solo pedimos lo que necesitamos para atenderte. La tabla muestra cada situación, qué se recoge, para qué sirve y cuál es la base legal del artículo 7 de la LGPD.
| Cuándo | Qué recogemos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|---|
| Reserva en el sitio | Nombre, documento, correo, teléfono, dirección, fechas de la estancia, número de huéspedes y los datos del pago. | Hacer, confirmar y cobrar tu reserva, y hablar contigo sobre ella. | Ejecución de contrato (art. 7, V) |
| Registro de huésped en el sitio | Nombre, correo, teléfono y contraseña. | Crear tu cuenta, mostrar tus reservas y liberar el cupón de huésped registrado. | Ejecución de contrato y consentimiento (art. 7, V y I) |
| Check-in en línea (FNRH) | Los datos de la Ficha Nacional de Registro de Huéspedes: nombre, documento, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, profesión, motivo del viaje y fechas. | Registrar el alojamiento como exige la ley de turismo y enviar el registro al organismo competente. | Obligación legal (art. 7, II) |
| Boletín y lista de espera de promociones | Nombre, correo y teléfono. | Avisarte de novedades, tarifas de temporada y promociones. | Consentimiento (art. 7, I) |
| Ventana de descuento y formularios de contacto | Nombre, correo y teléfono. | Responder a tu pedido y enviarte la oferta que pediste. | Consentimiento (art. 7, I) |
| Atención por WhatsApp, teléfono o correo | Número, nombre y el contenido de la conversación. | Atenderte, cotizar la estancia y resolver lo que pidas. | Ejecución de contrato e interés legítimo (art. 7, V y IX) |
| Navegación por el sitio | Dirección IP, navegador, aparato, páginas vistas, tiempo de visita y el origen del clic (campaña, término de búsqueda, identificador de anuncio). | Mantener el sitio en pie, medir lo que funciona y mostrar ofertas más cercanas a lo que buscas. | Consentimiento para las cookies que no son necesarias; interés legítimo y obligación legal para los registros de acceso (Marco Civil de Internet, art. 15) |
No pedimos datos sensibles — origen racial, religión, opinión política, salud, vida sexual, biometría. Si alguno hiciera falta para una atención especial, lo pedimos aparte y explicando el motivo.
No vendemos datos personales. Compartimos lo necesario con quien nos ayuda a operar el hotel y el sitio, y todos quedan obligados a usar los datos solo para el servicio que prestan.
| Quién | Para qué | Dónde están los servidores |
|---|---|---|
| Nova XS / e-Solution (motor de reservas y check-in en línea) | Procesar la reserva, la Ficha Nacional de Registro de Huéspedes y el pago. | Brasil |
| Redes de tarjetas y medios de pago | Cobrar la reserva. Los datos de la tarjeta van directo a ellos: el hotel no guarda el número. | Brasil |
| Kommo (CRM) | Registrar tu contacto y organizar la atención comercial. | Estados Unidos |
| Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Maps y Places) | Medir el uso del sitio, mostrar el mapa y medir los anuncios. | Estados Unidos |
| Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) | Atención por WhatsApp y medición de los anuncios. | Estados Unidos |
| ReviewPro / Shiji | Recoger y mostrar las opiniones de quien ya se alojó. | España |
| Kinsta (alojamiento del sitio) | Mantener el sitio en línea y guardar los registros de acceso. | Estados Unidos y Unión Europea |
| Autoridades públicas | Solo cuando la ley obliga o cuando hay orden judicial. | Brasil |
La franja de opiniones de Google en la portada muestra lo que ya es público en la ficha del hotel en Google. Se arma en nuestro servidor, de vez en cuando: tu visita no se envía a Google por su causa.
Parte de los servicios de la lista anterior corre en servidores fuera del país. En esos casos el envío se apoya en el artículo 33 de la LGPD: o el dato hace falta para ejecutar tu reserva, o el proveedor firmó cláusulas contractuales que garantizan el mismo nivel de protección de la ley brasileña.
Guardamos cada dato mientras siga sirviendo para lo que fue recogido, y por los plazos que manda la ley:
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Reserva, estancia y factura | Cinco años después de la estancia (plazos del Código de Defensa del Consumidor y de la ley fiscal). |
| Ficha Nacional de Registro de Huéspedes | El plazo que exige la legislación de turismo. |
| Cuenta de huésped en el sitio | Mientras la cuenta exista. Puedes pedir que la borremos cuando quieras. |
| Contactos de marketing (boletín, lista de espera, ventana) | Hasta que pidas salir, o tras dos años sin ninguna interacción tuya. |
| Registros de acceso al sitio | Seis meses, como manda el Marco Civil de Internet. |
| Elección de cookies | 180 días, en tu navegador. |
Pasado el plazo, el dato se borra o queda sin ninguna relación contigo.
Si ocurriera un incidente que pueda ponerte en riesgo, te avisamos a ti y a la ANPD, la autoridad brasileña de protección de datos, como manda el artículo 48 de la LGPD.
El artículo 18 de la LGPD te da derecho, en cualquier momento y gratis, a:
Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a reservas@hoteisquintadosol.com. Respondemos en hasta 15 días. Podemos pedirte una confirmación de que eres tú, y nada más — pedir la identidad protege tu cuenta, no está ahí para dificultar el pedido.
Si nuestra respuesta no te satisface, puedes reclamar ante la ANPD.
El sitio no está hecho para menores de 18 años, y la reserva tiene que hacerla un adulto. Cuando un niño se aloja con nosotros, sus datos vienen del responsable, a quien se le dice para qué sirven — es lo que pide el artículo 14 de la LGPD.
No tomamos ninguna decisión sobre ti solo por computadora. Tarifa, disponibilidad y descuento siguen reglas del hotel, iguales para todos en la misma situación, y no arman ningún perfil personal.
El artículo 41 de la LGPD manda nombrar a quien responde por los pedidos de los titulares y por la conversación con la autoridad. Habla con nuestro encargado por reservas@hoteisquintadosol.com o por el teléfono (73) 3268-8500.
Cuando esta política cambie, la fecha del comienzo de la página cambia con ella. Si el cambio afecta a lo que hacemos con tus datos, lo avisamos en el sitio — y si afecta a las cookies, el aviso de cookies vuelve para que elijas de nuevo.
