POLÍTICA DE RESERVA E CONDIÇÕES GERAIS HOSPEDAGEM

1. INTRODUÇÃO

Estas condições atendem ao Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo do previsto na Deliberação Normativa nº 161/85 da Embratur e demais dispositivos legais que regulam as relações dos prestadores de serviços turísticos e dos usuários de seus serviços.

2. CONDIÇÕES: CHECK-IN E CHECK-OUT

• Check-in (entrada): a partir das 14h
• Check-out (saída): até às 12h
• Café da manhã: 7h às 10h
• Serviço de Camareiras: Atendimento até às 16:00h todos os dias
• Recepção: 24h
• Central de reservas: 08:00 às 17:00h

É obrigatório quando da Entrada/Check-in, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto e pagamento antecipado. No momento da Check-out o hóspede deverá quitar todas as despesas realizadas no hotel.

Havendo criança e/ou adolescente, deverá apresentar um documento original válido da criança e outro documento que comprove a autoridade do adulto que o acompanha (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade, autorização de viagem ou autorização judicial), conforme Lei 12.038 de 1º de outubro de 2009, art. 250;

A diária inicia-se a partir das 14:00h e encerra impreterivelmente as 12:00h do dia seguinte. Após este período, havendo disponibilidade, será cobrado o valor de meia diária contratada, até as 14:00h, após este horário será cobrado uma diária completa contratada, caso haja disponibilidade.

Chegada antes das 14:00h e saída após as 12:00h deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de diária;

Para compras realizadas em Cartão de Crédito, será obrigatório, no ato do check-in, a apresentação do mesmo cartão utilizado na compra, com documento de identificação original, com foto recente (RG, Carteira de Habilitação ou Passaporte). Se por algum motivo o hóspede não for o titular do cartão de crédito utilizado, procure a central de atendimento para a validação da sua reserva, conforme carta de autorização de débito em cartão de crédito. Em caso de perda ou furto do documento de identificação original, o cliente deverá procurar a central de atendimento.

Caso a reserva seja paga com Cartão Virtual, o cliente deverá apresentar cópia da fatura do cartão no momento do check-in (que conste o débito referente a compra) ou o comprovante de compra com o número do cartão que foi gerado.

3. MANUTENÇÃO DO VALOR DAS DIÁRIAS

Considerando a periodicidade da reserva, os valores sofrerão ajustes/reajustes. Após a negociação e a realização da reserva, os valores ora negociados não sofrerão quaisquer alterações para mais ou para menos em decorrência de variação na tabela de preços, promoções ou qualquer outro fator que acarrete diminuição ou aumento dos produtos negociados. As tarifas estão sujeitas a alterações salvos as reservas confirmadas e pagas.

4. CRIANÇAS/CORTESIA:

Os Hotéis Quinta do Sol oferecem para as crianças, em caráter de cortesia, as seguintes condições:

Para o Hotel Quinta do Sol Praia Hotel, nos termos abaixo:

• Para a categoria de apartamento superior não será aceita cortesia para criança, havendo pagamento normal como adulto fosse;
• Para a categoria de apartamento Family será concedida cortesia para até 02 crianças, limitando-se a 05 pessoas por apartamento;
• Para a categoria de apartamento standard será concedida cortesia para até 02 crianças, limitando-se a 04 pessoas por apartamento;
• Para a categoria de apartamento deluxe será concedida cortesia para até 01 criança, limitando-se a 03 pessoas por apartamento;

Para o Hotel Quinta do Sol Lite, nos termos abaixo:

• Para a categoria de apartamento Family será concedida cortesia para até 02 crianças, limitando-se a 04 pessoas por apartamento;
• Para a categoria de apartamento deluxe será concedida cortesia para até 01 criança, limitando-se a 03 pessoas por apartamento;

5. FRIGOBAR:

Pedimos a colaboração e coerência para que não sejam armazenados nos frigobares alimentos que necessitem de temperaturas semelhantes às geladeiras domésticas, pois nossos equipamentos são apenas refrigeradores; e por isso a qualidade dos itens pode ser comprometida pondo em risco o consumo dos mesmos. Evitem também a disposição de alimentos e petiscos sobre os balcões e camas, evitando assim atrair insetos para sua suíte.

ÁGUA / REFRIGERANTES / CERVEJAS estão disponíveis no nosso cardápio quando solicitados na recepção para o consumo no frigobar. Assim, não sendo permitido trazê-los, pois poderão ser confundidos e cobrados no final da estadia.

6. VOLTAGEM:

Toda a nossa rede elétrica é 220volts, portanto, não nos responsabilizamos pelo mau uso do equipamento 110 volts conectado à tomada.

7. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO:

Serão aceitos os de pequeno porte, permitidos, com carteira de vacinação em dia e tarifados.

Não somos PET FRIENDLY, pois não temos estrutura para atividades com seu Pet, bem como não temos uma equipe treinada para tal. Porém, teremos muito prazer em hospedar seu Pet, juntamente com seu tutor; Afinal, nossa ideia não é atrapalhar a experiência das outras pessoas que estão usando o mesmo serviço, não é mesmo? E nem todo lugar é indicado para Pet’s!

Lembre-se de que animais são sensíveis a barulhos, podem ficar estressados em locais muito movimentados e não gostam de ficar trancafiados. Ao Contrário: eles gostam mesmo é de brincar.

*Será cobrada uma pequena taxa diária para custear as despesas de higienização e desinfecção da acomodação; no valor de R$ 50,00 (à diária, por Pet).

Devido ao valor cobrado ser somente para custear as despesas básicas, não será provisionado qualquer tipo de produto ou ração para alimentação do Pet.

Os hóspedes deverão trazer todos os utensílios necessários para a estadia do animal, (recipientes para água e ração, guia, caminha, alimentação e material de higiene).

Fica expressamente proibida a presença dos Pets nos seguintes locais: Refeitório, Recepção, Sala de Estar;

Nos horários de ausências dos donos, é muito importante que leve consigo o seu Pet.

Não é permitido deixar seu Pet, na suíte sem a sua presença;

Não permitir em qualquer hipótese que seu animal de estimação, permaneça, brinque ou durma em cima das camas ou sofás (se constatado será cobrada uma taxa extra, para desinfecção e higienização ou reposição, conforme o ocorrido);

Não utilizar de forma alguma os utensílios do Hotel, como toalhas, lençóis, cobertores, pratos, copos, etc., para uso ou conforto de seu Pet;

Efetuar a limpeza de sujeiras expelidas pelo seu animal de estimação nas acomodações, bem como nas áreas comuns da Hotel. Se necessitar de algum tipo de produto, favor solicitar às arrumadeiras;

Fica expressamente proibido passear com seu Pet sem coleira e guia nas dependências do Hotel.

Ficará a critério e risco do proprietário a utilização ou não da focinheira conforme o grau de agressividade do animal.

O dono do animal de estimação se compromete a ao Hotel por quaisquer danos causados pelo Pet.

Os animais não poderão latir de forma que incomode os outros hóspedes.

Caso os animais sejam agitados, de comportamento agressivo ou não consigam se manter em silêncio, o Hotel terá o direito de solicitar a sua saída; O animal de estimação só será aceito se o Proprietário assinar o termo de responsabilidade para o cumprimento das regras acima.

8. DA ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS:

A limpeza e arrumação das suítes serão feitas todos os dias, das 08:00h às 16:00h.

É obrigatório deixar o cartão na recepção ao ausentar-se do Hotel.

Na ocupação contínua da suíte, as roupas de cama serão trocadas a cada 2 noites dormidas.

A solicitação de troca/itens adicionais será tarifada, consultar valores na recepção.

Para que haja a troca do jogo de toalha (banho e rosto), está deverá ser depositada no piso do banheiro, porém pedimos a gentileza de reutilizá-las quantas vezes julgar oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização, numa atitude ecológica e consciente na intenção de diminuir o impacto negativo ao meio ambiente. Não fazemos arrumação dos quartos ou troca de toalhas na diária de saída.

Roupas do quarto (lençol, fronha, edredom, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, batom, henna, tatuagem, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada ou o valor correspondente à higienização e limpeza;

Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, cortina bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso;

Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade da pousada, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;

As roupas de banho/cama que não forem encontradas na suíte quando da limpeza ou no check-out, será debitado do hóspede;

Materiais emprestados de qualquer setor do hotel deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança em valores dos mesmos.

9. VISITANTES:

São proibidas pessoas que não estejam com reservas feitas e pagas, todavia, há tolerância de 15 minutos para visitantes.

10. DANOS:

Está incluso nas diárias o uso regular e adequado das dependências do hotel, bem como da infraestrutura, materiais e equipamentos. A reposição pecuniária por valor de mercado por dano(s) voluntário(s) ou, por mau uso dos bens, será de inteira e imediata responsabilidade do hóspede. Na impossibilidade, será emitido um boleto com ordem de pagamento.

11. DAS PROIBIÇÕES:

É expressamente proibido fumar nas suítes e em áreas comuns aos hóspedes, portanto, caso ocorra dentro da suíte, o hotel cobrará a quantia de R$ 300,00 (trezentos reais) para higienização e limpeza.

Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns do hotel e estacionamento. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, principalmente entre 22:00h e 08:00h;

Acelerar em excesso seu veículo, causando perturbação do sossego e fumaça.

Estender roupas/toalhas nas sacadas/janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela, no piso, no gramado, instalações sanitárias e/ou estacionamento ou ainda jogar lixo no chão, cigarro etc. Seja educado, mantenha a área em comum limpa;

Entrar nos setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado etc.);

Levar toalhas das suítes para qualquer atividade fora do hotel;

Circular pelo hotel com roupas de banho em horário do café da manhã;

Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiro;

12. DA INTERNET/WI-FI

Disponibilizamos uma internet WI-FI gratuita para os hóspedes, sendo que se houver falha do provedor não será considerada responsabilidade do Hotel.

13. DA PISCINA:

A piscina é tratada com produtos apropriados, portanto, não é permitido adentrar usando produtos oleosos que prejudiquem a qualidade da água.

Nossa piscina tem profundidade de 1,60m na parte maior e 60 centímetros na parte menor.

Aos menores, a permanência na piscina é permitida somente acompanhado(a) dos pais ou responsáveis.

Horário de funcionamento: das 10:00h às 22:00h.

Fica expressamente proibido o consumo de comidas e bebidas adquiridas fora do hotel na área da piscina.

14. DO ESTACIONAMENTO:

Temos vagas privativas, rotativas, aberto e gratuito, não coberto por seguro;

Pede-se a gentileza ao hóspede que mantenha seu veículo fechado e trancado, não deixando objetos ou valores no interior do veículo no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros.

Qualquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, acidentes causados por força da natureza, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros será comunicado a polícia para possível investigação;

Não é permitido aceleração brusca, som em volume alto ou qualquer outro barulho que venha a perturbar o silêncio e o sossego, sob pena de multa de meia diária contratada.

15. DO COFRE

Visando maior conforto, privacidade e segurança, disponibilizamos o cofre individual de apartamento. Ressalta-se que o acesso ao cofre é eletrônico, sendo que o hóspede cadastra senha intransferível de quatro dígitos no momento do uso e tem total responsabilidade sobre ela, inclusive sobre os pertences internos.

Em caso de esquecimento da senha ou bloqueio do cofre, sugerimos avisar a administração do hotel para as devidas providencias. Se houver necessidade de abertura emergencial fora do horário comercial, o hotel cobrará o valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) para desbloquear.

Para mais detalhes, favor consultar o Regulamento do Cofre de Apartamento.

16. DO CARTÃO-CONSUMO

É fornecido ao hóspede no momento do check-in o cartão magnético para acesso ao quarto e realização de pedidos/consumo, portanto, é de sua inteira responsabilidade, havendo cobrança de R$ 20,00 (vinte reais) em caso de perda por cartão.

É de inteira responsabilidade do hóspede os pedidos/consumos realizados.

17. DA ALTERAÇÃO E CANCELAMENTO DE RESERVA, NO-SHOW (NÃO COMPARECIMENTO) SAÍDA ANTECIPADA E AUSÊNCIA DE CHECK-OUT APÓS TÉRMINO DA DIÁRIA

Para maior tranquilidade dos hóspedes, segue abaixo nossa política:

Cancelamento dentro do prazo de 7 dias após a data de confirmação da reserva

Para períodos de baixa temporada, as alterações ou cancelamentos de reservas solicitados até 7 dias antes do check-in (chegada) terão reembolso do valor pago, descontada taxa de cancelamento de 20% do valor da contratação. Em caso de alteração, o valor total será convertido em carta de crédito para ser utilizada em diárias até 12 meses, sob análise e disponibilidade de datas.

Cancelamentos ou alterações com menos de 07 dias da data do check-in (entrada) não haverá possibilidade de qualquer ressarcimento, exceto em caso de fortuito ou força maior.

Para períodos de alta temporada, feriados ou eventos regionais os cancelamentos solicitados até 60 dias antes do check-in (chegada) terão reembolso total do valor pago. Caso o cancelamento ocorra após os prazo acima, será cobrado o valor total da reserva.

Para este tipo de solicitação será considerada a data do cancelamento da reserva, que deverá ser efetuado através do site.

Das operações realizadas com cartão de crédito, haverá cobrança da taxa de manutenção de 5% por operação com prazo de 07 dias úteis realização do estorno, independentemente se for na baixa ou alta temporada.

As solicitações de cancelamento somente serão acatadas através de requerimento diretamente no site de reservas com os dados nome do titular, CPF, número de telefone e e-mail.

O procedimento de visualização do crédito é de total responsabilidade da administradora e varia de acordo com a data de vencimento.

Não serão aceitos solicitações de cancelamentos por telefone, WhatsApp ou qualquer aplicativo.

DESISTÊNCIA APÓS ENTRADA:

Após a ocupação do apartamento, não haverá absolutamente nenhuma forma ou possibilidade de devolução, descontos, compensações ou qualquer outro tipo de ressarcimento, a qualquer título, nem mesmo parcial.

“NO SHOW” (Não comparecimento):

Desistência ou cancelamento fora dos prazos acima estipulados (“no show”)

O não comparecimento, sem comunicação prévia (conforme orientações regras dos itens acima) implicará no cancelamento imediato da reserva, sem possibilidade de remanejamento de datas e/ou ressarcimento de valores depositados, ficando a unidade locada disponível para outra reserva a partir das 12h do dia seguinte ao reservado para o check-in (chegada).

CHECK-OUT ANTECIPADO:

A antecipação do check-out (saída) é uma opção do hóspede. Esclarecemos que sendo por mudança climática e/ou qualquer outro imprevisto e justificativa (formal e informal), esta decisão não acarretará em restituição dos valores pagos e devidos ou crédito de diárias/valores a ser utilizado posteriormente.

AUSÊNCIA DE CHECK-OUT APÓS TÉRMINO DA DIÁRIA

Em caso de término da diária e não havendo o check-out devido, o hotel procederá da seguinte forma:

Em caso de disponibilidade do quarto utilizado pelo hóspede, será cobrado outra diária, independentemente de anuência, haja vista a extrapolação de horário para realização do check-out.

Em caso de indisponibilidade do quarto utilizado pelo hóspede, o hotel retirará os objetos pessoais do hóspede e guardará em local apropriado, não se responsabilizando por nenhum objeto pessoal ou de propriedade do hóspede.

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